Réparation & Garantie

Réparation

Si vos raquettes se brisent suite à un accident ou que vous n’êtes plus couvert par la garantie, Faber offre de vous fournir les pièces pour corriger le problème. Dans le cas où la pièce ne peut être remplacée facilement par le client, nous vous offrons d’effectuer la réparation à un coût raisonnable.

Si la garantie s’applique, Faber réparera ou remplacera, sans frais, le produit ou la pièce brisé, causé par un défaut de matériel ou de fabrication, dans un usage raisonnable et sans abus.

Vous devez absolument contacter le service à la clientèle pour déterminer le problème et la solution la plus appropriée pour vous avant de nous envoyer votre raquette pour réparation.

Voici la procédure à suivre pour obtenir notre service de garantie ou de réparation.

  1. Contactez-nous par courriel à l’adresse info@fabersnowshoes.com et détaillez la raison de votre requête pour obtenir un numéro de retour (RA#).
  2. Spécifiez le modèle et dimension de la raquette en incluant une photo du produit complet et une photo du bris. Nous serons alors en mesure de vous fournir un estimé de la réparation.
  3. Si vous croyez que le bris est couvert par la garantie, vous devez fournir une preuve d’achat pour faire honorer cette dernière.
  4. Retournez le produit bien emballé avec le numéro de retour (RA#), votre nom complet, adresse de retour, courriel et/ou numéro de téléphone à l’adresse :

    Faber & Co
    Attn : Service à la clientèle
    2923 rue de la Faune
    Québec, Qc G2A 3W8

  5. Nous vous contacterons lorsque la réparation sera effectuée pour déterminer le mode de paiement (si applicable) et les modalités de retour du colis.

Garantie

Tous nos produits sont garantis un an. Tous nos produits sont garantis contre les défauts de matériel et de fabrication. Cette garantie n’est valide que si le propriétaire en fait un usage raisonnable et sans abus. Faber & Cie. s’engage à réparer ou remplacer sans frais au client, tous les produits trouvés défectueux durant une période d’un an.

Garantie de trois et cinq ans. Ces produits sont garantis contre tous défauts de matériel et de fabrication. Cette garantie n’est valide que si le propriétaire en fait un usage raisonnable et sans abus. Elle ne couvre pas les bris dus à l’usure normale ou aux déchirures accidentelles ainsi que la finition des crampons. Les produits utilisés commercialement ou à des fins professionnelles ne sont pas couverts par cette garantie. Elle ne s’applique qu’à l’acheteur original. Faber et Cie. s’engage à réparer ou remplacer les parties défectueuses du produit, sans frais au client pour la période visée.

Garantie à vie sur cadre d’aluminium. Cette garantie s’applique seulement sur les cadres d’aluminium contre les défauts de matériel et de fabrication. Cette garantie exclut les réclamations contre la finition du cadre. La garantie n’est valide que si le propriétaire en fait un usage raisonnable et sans abus. De plus, elle ne couvre pas les bris dus à l’usure normale ou aux déchirures accidentelles et elle ne s’applique pas si le produit est utilisé commercialement ou à des fins professionnelles. La garantie ne s’applique qu’à l’acheteur original. Faber & Cie. s’engage à réparer ou remplacer les parties défectueuses du produit, sans frais au client pour la période visée.